Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti TehoPulsFix s.r.o.

1. Obecná ustanovení 1.1. Společnost TehoPulsFix s.r.o., adresa Frýdlantská 1312/19, Kobylisy, 18200 Praha 8 identifikační číslo: IČO: 22127861 (dále jen „Společnost“), je podnikatelský subjekt, který vykonává svou činnost na základě platné legislativy České republiky. Hlavní činností Společnosti je poskytování servisních služeb v oblasti výroby, montáže, oprav elektrických strojů a přístrojů, elektronických a telekomunikačních zařízení, jakož i výroba elektronických součástek, elektrických zařízení, výroba a opravy elektrických strojů, přístrojů a elektronických zařízení na nízké napětí, nakládání s odpady (kromě nebezpečných), zprostředkování obchodu a služeb, velkoobchodní a maloobchodní prodej, zastavárna a maloobchod s použitým zbožím, skladování, balení zboží, manipulace s nákladem a technická činnost v dopravě, poskytování softwaru, poradenství v oblasti informačních technologií, zpracování dat, hosting a související činnosti a webové portály, pronájem a půjčování movitých věcí, projektování elektrických zařízení, opravy a údržba předmětů pro domácnost, předmětů kulturní povahy, přesné mechaniky, optických přístrojů a měřicích přístrojů. Předmět podnikání: Výroba, instalace, opravy elektrických strojů a přístrojů, elektronických a telekomunikačních zařízení 1.2. Činnost Společnosti se řídí příslušnými právními předpisy, včetně, ale neomezuje se na: • Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník České republiky, který určuje smluvní závazky, práva a povinnosti stran při uzavírání smluv o dílo a poskytování služeb; • Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který upravuje vztahy mezi Společností a spotřebiteli, zajišťuje práva zákazníků na kvalitní služby a řádný servis; • Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (DPH), který se vztahuje na prodej zboží (náhradních dílů) a poskytování služeb; • Zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, který stanoví pravidla vedení účetnictví Společnosti, včetně vztahů s klienty a dodavateli; • Další právní předpisy, které upravují právní vztahy v oblasti poskytování služeb, včetně ekologických a pracovněprávních zákonů a pravidel ochrany osobních údajů, zejména Zákon č. 110/2019 Sb., o ochraně osobních údajů, který je harmonizován s nařízením EU 2016/679 (GDPR). 1.3. Hlavním cílem Společnosti je poskytování vysoce kvalitních služeb v oblasti údržby a oprav domácích spotřebičů při dodržování všech regulačních požadavků, které zajišťují odpovídající úroveň bezpečnosti, kvality a ochrany práv spotřebitelů. Společnost se rovněž řídí zásadami etického podnikání, ochranou zájmů zákazníků, transparentností v podnikatelské činnosti a odpovědností vůči společnosti. 1.4. Zákazníci, kteří využívají služeb Společnosti, mají záruku dodržování legislativních norem týkajících se ochrany práv spotřebitelů, které zahrnují řádné informování, poskytování služeb v souladu se smluvními podmínkami, záruku na provedené práce a možnost podat reklamaci v případě porušení závazků Společnosti. 1.5. Veškeré smluvní vztahy mezi Společností a zákazníky se řídí občanským zákoníkem a dalšími zvláštními právními předpisy, které se týkají poskytování služeb, ochrany práv spotřebitelů a obchodu. V souladu s těmito pravidly poskytuje Společnost úplné informace o ceně, době trvání prací, podmínkách záruky a možných rizicích. Veškeré vztahy mezi Společností a zákazníky jsou potvrzeny uzavřením písemných smluv nebo elektronickou korespondencí, která má právní účinky. 1.6. Politika Společnosti zahrnuje: • Maximální uspokojení potřeb zákazníků prostřednictvím poskytování včasných a kvalitních služeb; • Zajištění důvěrnosti osobních údajů zákazníků v souladu s platnou legislativou; • Vysokou úroveň služeb zákazníkům, která zahrnuje rychlý výjezd technika, poctivost a otevřenost při stanovení ceny služeb a náhradních dílů; • Záruční servis a rychlé vyřizování reklamací v souladu s vnitřními pravidly a platnými právními předpisy. 1.7. Společnost si vyhrazuje právo měnit nebo doplňovat tato Pravidla a politiku v souladu se změnami v legislativě nebo vnitřních postupech Společnosti. O jakýchkoli změnách jsou zákazníci předem informováni prostřednictvím zveřejnění na oficiálních webových stránkách Společnosti nebo jiným vhodným způsobem. 2. Služby společnosti 2.1. Opravy a údržba domácích spotřebičů Společnost TehoPulsFix s.r.o. se specializuje na poskytování komplexních služeb v oblasti diagnostiky, oprav a údržby domácích spotřebičů. Naše společnost zajišťuje vysokou úroveň kvality díky používání pouze certifikovaných materiálů a náhradních dílů a také pokročilých technologií oprav. Nabízíme opravy následujících typů domácích spotřebičů: - Pračky všech známých značek a modelů, bez ohledu na jejich technické parametry nebo složitost poruchy. - Myčky nádobí, včetně modelů s různými programy a funkcemi, včetně úzkých a velkých vestavěných variant. - Sušičky jakéhokoli typu, včetně kondenzačních a ventilačních modelů, s cílem zajistit jejich efektivní a dlouhodobý provoz. 2.1.1. Naši specialisté provádějí přesnou diagnostiku k určení povahy poruchy a následně nabízejí optimální možnosti jejího odstranění. Veškeré práce jsou prováděny v souladu s moderními standardy kvality a bezpečnosti, což zaručuje spolehlivost a dlouhou životnost výsledků. 2.1.2. Společnost poskytuje služby pravidelné technické údržby k prevenci poruch, což umožňuje prodloužit životnost spotřebičů a předejít neplánovaným výdajům. 2.1.3. Veškeré opravy provádějí vysoce kvalifikovaní technici, kteří pravidelně absolvují školení a certifikaci, aby disponovali aktuálními znalostmi a dovednostmi pro údržbu jakýchkoli zařízení. 2.2. Prodej náhradních dílů Kromě oprav poskytuje společnost také prodej certifikovaných originálních náhradních dílů a kvalitních alternativ pro pračky, myčky a sušičky. Spolupracujeme přímo s výrobci a dodavateli, což nám umožňuje dodávat spolehlivé součástky s garancí kvality. 2.2.1. Sortiment náhradních dílů zahrnuje široký výběr komponentů, jako jsou: - Čerpadla, filtry, těsnění a další prvky pro pračky; - Koše, rozprašovače, ventily a elektronické komponenty pro myčky nádobí; - Termostaty, řemeny, motory a další díly pro sušičky. 2.2.2. Náhradní díly lze objednat jako součást opravné služby nebo samostatně pro vlastní instalaci, při dodržení všech standardů záruky a bezpečnosti. 2.2.3. Společnost zaručuje rychlé objednání a dodání potřebných náhradních dílů v minimálním čase, což umožňuje rychle obnovit provoz vašich spotřebičů. 3. Záruka 3.1. Záruka na instalované náhradní díly Společnost TehoPulsFix s.r.o. poskytuje záruku na všechny nové náhradní díly instalované během opravy v délce 2 let. Tato záruka se vztahuje výhradně na díly zakoupené a instalované techniky společnosti. V případě poruchy těchto dílů během záruční doby společnost bezplatně vymění součásti nebo provede potřebnou opravu za předpokladu, že byly dodrženy pravidla správného používání spotřebičů. 3.2. Záruka na opravy bez použití nových náhradních dílů Na opravy, které byly provedeny bez instalace nových náhradních dílů, se vztahuje omezená záruka v délce 6 měsíců. To se týká technické údržby nebo oprav, kde nebyly použity nové komponenty, například obnovení funkčnosti spotřebiče bez nutnosti výměny součástí. V případě opakované poruchy během této doby se společnost zavazuje provést další diagnostiku a opravu bez dalších nákladů pro zákazníka. 3.3. Výjimky ze záruky Záruka se nevztahuje na služby čištění domácích spotřebičů, zejména praček a myček nádobí. To zahrnuje případy, kdy spotřebič dočasně obnoví svou funkci v důsledku provedeného čištění, ale opět selže ze stejného důvodu, například opakované ucpání filtrů nebo drenážního systému. Pokud například po vyčištění filtru pračky přestane opět vypouštět vodu v důsledku hromadění nečistot nebo jiných cizích předmětů, záruka se neuplatňuje, jelikož se jedná o nedostatečnou údržbu ze strany uživatele. 3.4. Omezení záruky Záruka se vztahuje pouze na případy, které se přímo týkají práce nebo dílů instalovaných techniky společnosti. Nevztahuje se na závady způsobené: - Nesprávným používáním spotřebiče zákazníkem, včetně nedodržení pokynů výrobce; - Poškozením způsobeným cizími předměty nebo přírodními vlivy, jako jsou výkyvy napětí, záplavy nebo mechanické poškození; - Opravami nebo zásahy do spotřebiče jinými osobami či servisy, které nejsou autorizovány společností. 3.5. Podmínky uplatnění záručních nároků V případě vzniku záruční události je zákazník povinen obrátit se na společnost s příslušnou žádostí a předložit veškeré potřebné dokumenty, které potvrzují provedení prací nebo instalaci náhradních dílů (například protokol o provedených pracích, fakturu nebo účtenku). Po obdržení žádosti je společnost povinna provést diagnostiku závady a přijmout příslušná opatření k jejímu odstranění v nejkratší možné lhůtě. 3.6. Odmítnutí záruky Záruka není platná, pokud zákazník: - Provedl změny v konstrukci spotřebiče bez souhlasu společnosti; - Používal spotřebič v rozporu s návodem k použití; - Nepodal oznámení o závadě v přiměřené lhůtě od jejího zjištění, což vedlo k dalšímu poškození. 4. Platba 4.1. Způsoby platby Společnost TehoPulsFix s.r.o. přijímá platby za poskytované služby ve formě hotovostních transakcí nebo bezhotovostních plateb prostřednictvím QR kódu. Všechny finanční transakce jsou prováděny v souladu s platnými právními předpisy a za dodržení bezpečnostních standardů, aby byla zajištěna ochrana osobních údajů zákazníků. 4.2. Výjezd a diagnostika Služba výjezdu a diagnostiky spotřebiče na místě je zdarma, pokud následně dojde k provedení opravy. To umožňuje zákazníkovi získat odborné posouzení stavu spotřebiče bez dodatečných nákladů, pokud je oprava provedena v souladu s dohodou. 4.3. Platba v případě odmítnutí opravy nebo nemožnosti jejího provedení Pokud technik po provedení diagnostiky zjistí, že oprava není technicky možná, nebo zákazník odmítne navrhovanou opravu, zákazník je povinen uhradit fixní částku ve výši 1000 Kč za výjezd a provedenou diagnostiku. Tato platba pokrývá náklady na práci technika a výjezd na místo. 4.4. Platba při okamžité opravě V případě, že technik má veškeré potřebné nástroje a náhradní díly pro okamžitou opravu spotřebiče při prvním výjezdu, a zákazník souhlasí s navrženými podmínkami, je zákazník povinen uhradit celkovou cenu opravy po jejím dokončení. Cena opravy zahrnuje jak cenu za instalované díly, tak odměnu za práci technika. 4.5. Záloha na objednání náhradních dílů Pokud není oprava možná během prvního výjezdu technika z důvodu nedostupnosti potřebných dílů, má zákazník možnost objednat díly prostřednictvím společnosti. Pro tento účel musí zákazník složit minimální zálohu ve výši 1000 Kč. Záloha zajišťuje rezervaci dílů a pokrývá část nákladů na budoucí opravu. 4.6. Platba v případě odmítnutí objednání dílů Pokud se zákazník po diagnostice rozhodne odmítnout objednání dílů, je povinen uhradit fixní částku ve výši 1000 Kč za výjezd technika a provedenou diagnostiku. Tato platba pokrývá náklady na výjezd odborníka a jeho práci spojenou s diagnostikou technického stavu zařízení. 4.7. Transparentnost a přesnost účtování Veškeré účtování za služby společnosti je transparentní a je uvedeno v fakturách, které jsou zákazníkovi poskytnuty po dokončení prací. Společnost zaručuje přesné uvedení nákladů na veškeré provedené práce a použité náhradní díly a poskytuje zákazníkovi podrobné dokumenty pro potvrzení provedených služeb. 5. Zásady vrácení peněz 5.1. Podmínky vrácení peněz Zákazník má právo na částečné nebo úplné vrácení peněz do 14 pracovních dnů od dokončení opravy. Vrácení peněz může být provedeno pouze na základě oprávněných důvodů, které odpovídají podmínkám uvedeným v této části, a za předpokladu, že zákazník podá příslušnou žádost společnosti. 5.2. Vrácení za náhradní díly Vrácení peněz je možné pouze za cenu náhradních dílů, které byly instalovány během opravy. Náhradní díly musí být vráceny v dobrém stavu, nepoškozené a bez známek používání, pokud to jejich provozní podmínky umožňují. Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz za náhradní díly v případě jejich používání nebo poškození během provozu. 5.3. Nevrácení peněz za provedené práce Cena za služby spojené s diagnostikou, opravou nebo jinými typy technické údržby není vratná. To je dáno tím, že práce jsou považovány za kompletně provedené, bez ohledu na další osud instalovaných dílů. 5.4. Úplné vrácení peněz Úplné vrácení peněz za provedené práce a instalované díly je možné v následujících případech: - Pokud technik společnosti provedl svou práci nekvalitně, což vedlo k opětovné poruše zařízení nebo nemožnosti jeho dalšího provozu. - Pokud po provedené opravě nebyla závada, kvůli které se zákazník obrátil na společnost, odstraněna, a společnost nedokázala problém účinně vyřešit ani při opakovaných opravách. 5.5. Postup vrácení peněz Pro zahájení postupu vrácení peněz je zákazník povinen podat společnosti písemnou žádost a předložit dokumenty potvrzující provedení opravy (protokol o provedených pracích, doklad o zaplacení). Společnost se zavazuje žádost přezkoumat do 14 pracovních dnů a rozhodnout o možnosti či nemožnosti vrácení peněz. 5.6. Omezení vrácení peněz Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz v případech, kdy došlo k poškození zařízení v důsledku nesprávného použití, zásahu třetích osob nebo nedodržení pokynů zákazníkem ohledně používání spotřebiče. 5.7. Transparentnost a odpovědnost Společnost zaručuje plnou transparentnost procesu vrácení peněz a poskytne zákazníkovi jasné zdůvodnění rozhodnutí a dokumentární potvrzení v případě odmítnutí nebo schválení vrácení. Usilujeme o vysoké standardy služeb a všechny případy vrácení peněz jsou posuzovány s ohledem na zájmy zákazníka a platné právní předpisy České republiky. 6. Doba provedení služeb 6.1. Minimální doba odezvy Společnost TehoPulsFix s.r.o. se snaží zajistit co nejrychlejší výjezd technika k zákazníkovi za účelem provedení diagnostiky nebo opravy. Minimální doba odezvy je 2 hodiny od potvrzení objednávky. Skutečný čas výjezdu však může být upraven v závislosti na dostupnosti technického personálu a aktuálním vytížení. 6.2. Maximální doba odezvy Ve všech případech společnost zaručuje, že doba odezvy nepřekročí 24 hodin od okamžiku přijetí objednávky. Společnost podnikne veškerá nezbytná opatření k dodržení této lhůty s ohledem na prioritizaci úkolů a logistické faktory a informuje zákazníka o předpokládaném čase příjezdu technika. 6.3. Předchozí dohodnutí času příjezdu Při zadání objednávky obdrží zákazník předběžné informace o možných časových intervalech, kdy může technik dorazit. V případě dostupnosti volných časových slotů může společnost zajistit výjezd technika ještě tentýž den, včetně víkendů a svátků. Snažíme se minimalizovat čekací doby a poskytovat servis odpovídající vysokým standardům kvality v co nejkratším čase. 6.4. Doba provedení oprav Doba opravy na místě závisí na povaze závady a složitosti prací. Obvykle se doba opravy pohybuje od 30 do 120 minut. Pokud nastanou okolnosti, které mohou vést k prodloužení doby opravy nebo vyžadují další kroky, jako je objednání specifických náhradních dílů, bude zákazník včas informován o nutnosti pokračovat v opravě a o možném zpoždění. 6.5. Flexibilita a rychlost reakce Společnost TehoPulsFix s.r.o. se vždy snaží poskytovat zákazníkům nejvyšší úroveň služeb, přičemž zohledňuje individuální potřeby a okolnosti. Díky naší interní organizační struktuře jsme schopni rychle reagovat na požadavky, čímž se vyhýbáme dlouhým čekacím dobám, které jsou často typické pro jiné servisní centra. Ceníme si času našich zákazníků a vždy se snažíme poskytovat služby v co nejkratší možné době. 6.6. Termíny objednání náhradních dílů Pokud je k provedení opravy nutné objednat nové náhradní díly, doba jejich dodání se může pohybovat od 1 do 60 dnů v závislosti na dostupnosti dílů na skladě nebo u dodavatelů. Společnost zákazníka informuje o předpokládaných termínech dodání při zadání objednávky a informuje o případných změnách. 6.7. Doba opravy programátoru Oprava programátoru je složitější proces, který může vyžadovat dodatečné diagnostické postupy. V závislosti na složitosti závady trvá oprava programátoru 7 až 14 dní. Společnost poskytne zákazníkovi předběžný odhad doby opravy a včas ho informuje o případných zpožděních. 6.8. Závazky týkající se doby provedení služeb Společnost TehoPulsFix s.r.o. se zavazuje dodržovat stanovené lhůty pro provedení služeb. V případech, kdy oprava vyžaduje více času kvůli vnějším faktorům (například nedostupnost náhradních dílů), zákazník obdrží podrobné informace o důvodech zpoždění a nové odhadované lhůtě pro dokončení prací. 7. Bezpečnost a důvěrnost 7.1. Ochrana osobních údajů Společnost TehoPulsFix s.r.o. přísně dodržuje předpisy České republiky týkající se ochrany osobních údajů, zejména zákon č. 101/2000 Sb. „O ochraně osobních údajů“, a také ustanovení obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR). Veškeré osobní údaje zákazníků jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány výhradně za účelem poskytování služeb a nejsou předávány třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu zákazníka, s výjimkou případů stanovených zákonem. 7.2. Uchovávání informací Informace o zákaznících, včetně kontaktních údajů, údajů o provedených pracích, objednaných náhradních dílech a provedených opravách, jsou uchovávány v zabezpečené databázi společnosti. Tyto informace mohou být použity pro další kontakt se zákazníkem v případě potřeby upřesnění podrobností opravy, poskytování záručního servisu nebo technické podpory. Společnost zaručuje, že přístup k těmto informacím mají pouze oprávnění pracovníci, kteří prošli odpovídajícím školením v oblasti práce s důvěrnými daty. 7.3. Důvěrnost při poskytování služeb Společnost se zavazuje zajistit důvěrnost všech údajů, které jsou přístupné během provádění oprav nebo technické údržby, a nevyužívat je pro komerční účely bez souhlasu zákazníka. 7.4. Práva zákazníků Zákazníci mají právo obrátit se na společnost s žádostí o poskytnutí informací o tom, jaké jejich údaje jsou uloženy, požadovat opravu nesprávných údajů nebo výmaz jejich osobních údajů z databáze společnosti, pokud to není v rozporu s platnými právními požadavky na uchovávání informací pro záruční servis. 7.5. Bezpečnost údajů Společnost používá moderní prostředky ochrany údajů, včetně šifrování, víceúrovňového přístupu k informacím a pravidelného auditu zabezpečení systémů, aby chránila osobní údaje zákazníků před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím. V případě bezpečnostních incidentů, které mohou ovlivnit osobní údaje zákazníků, se společnost zavazuje neprodleně o tom informovat příslušné orgány a samotné zákazníky. 8. Reklamace 8.1. Právo na podání reklamace Zákazníci mají právo podat reklamaci v případě nekvalitního provedení oprav nebo instalace vadných náhradních dílů v rámci záruční lhůty stanovené v článku 3 těchto Pravidel a politiky. Reklamace může být podána písemně prostřednictvím e-mailu nebo jiných komunikačních kanálů uvedených na oficiálních stránkách společnosti. 8.2. Termíny pro vyřízení reklamací Společnost se zavazuje vyřídit podanou reklamaci zákazníka během 2 až 30 dní v závislosti na složitosti případu. Jednoduchá vada může být odstraněna v nejkratším možném termínu, zatímco složitější případy mohou vyžadovat dodatečnou diagnostiku a zapojení speciálních náhradních dílů nebo vybavení. Zákazník bude informován o orientačních lhůtách pro vyřízení jeho stížnosti při prvním kontaktu. 8.3. Bezplatné provedení záruky oprav Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, tj. pokud došlo k poruše nebo vadě náhradního dílu v důsledku nekvalitního provedení prací nebo vad materiálu, společnost se zavazuje provést všechny nezbytné opravy bezplatně. Záruční opravy se provádějí v nejkratším možném termínu od uznání reklamace. 8.4. Nové opravy, nesouvisející s předchozím problémem Pokud po podání reklamace vyjde najevo, že závada zařízení nesouvisí s předchozími opravami nebo instalovanými náhradními díly, a pro její odstranění je potřebná nová oprava, tato oprava bude provedena za standardních podmínek, s platbou podle aktuálních ceníků společnosti. V takových případech společnost informuje zákazníka o nutnosti dodatečné opravy a poskytuje podrobný rozpočet před zahájením prací. 8.5. Odpovědnost za včasné podání reklamace Zákazníci jsou povinni včas informovat o problémech s vybavením v rámci záruční lhůty, jinak mohou ztratit právo na bezplatnou záruku opravy. Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení reklamace, pokud byla podána po uplynutí záruční lhůty nebo pokud je závada důsledkem porušení podmínek provozu zařízení. 9. Kontaktní informace 9.1. Aktuální informace Všechny aktuální kontaktní informace, včetně e-mailových adres, telefonních čísel, pracovní doby a dalších důležitých údajů o činnosti společnosti TehoPulsFix s.r.o., jsou pravidelně aktualizovány a dostupné na oficiálních webových stránkách společnosti na adrese: https://tehopulsfix.cz/ Společnost doporučuje zákazníkům zkontrolovat tyto informace před podáním žádosti o služby nebo konzultace. 9.2. Komunikační prostředky Zákazníci mohou kontaktovat společnost několika pohodlnými komunikačními kanály: - Kontaktní formuláře na oficiálních stránkách, které jsou k dispozici pro podání žádostí o opravy, náhradní díly nebo reklamace. - Telefonní hovory během pracovní doby, která je uvedena na webových stránkách. Žádosti jsou přijímány v uvedeném čase a společnost se snaží poskytovat rychlé a přesné informace zákazníkům. 9.3. Zpětná vazba Všechny dotazy zaslané prostřednictvím kontaktních formulářů nebo jiných kanálů budou zpracovány v co nejkratší době. Společnost se zavazuje odpovědět na dotazy zákazníků co nejrychleji, v závislosti na povaze poptávky a vytížení podpůrné služby. 9.4. Nouzové situace V případě naléhavých situací nebo potřeby urgentní opravy mohou zákazníci využít telefon pro rychlé spojení s technickou podporou, což zajišťuje maximálně rychlou reakci na takové žádosti.